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Service Clientèle

La Française a la volonté d'apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Clientèle :

Par courrier :

La Française
Service Clients
128, boulevard Raspail
75006 Paris

Par téléphone : 01 53 62 40 60

Par fax : 01 44 56 11 03

Par e-mail pour contacter le service client : serviceclient@la-francaise.com

Par e-mail pour une demande de réclamation : reclamations.clients@la-francaise.com 

La Française s'engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d'envoi.

En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou au cas où suite aux différents échanges avec Le Groupe La Française la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de l'AMF, le médiateur public compétent pour toutes réclamations portant sur un instrument financier.

Vous pouvez saisir le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes :

Par écrit :
Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Par formulaire électronique : cliquez-ici